Conditions générales de prestation

Qui sommes-nous

Luciole Services est une entreprise d’aide et d’accompagnement à domicile, enregistrée au titre des services à la personne sous le numéro SAP902282755. Les interventions ont lieu au domicile des clients, dans les communes indiquées sur la page zone d’intervention.

Ce que nous proposons

Entretien du logement et du linge, courses, préparation des repas, accompagnement aux rendez-vous et sorties, aide administrative, et accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap dans les actes de la vie quotidienne.

Luciole Services n’est pas un établissement de santé et n’assure aucun acte de soin.

Devis et mise en place

Toute intervention est précédée d’une évaluation à domicile, gratuite et sans engagement. Elle donne lieu à un devis écrit, détaillant les prestations, leur durée et leur fréquence.

Aucune intervention ne démarre avant acceptation de ce devis par le client. Les tarifs ne sont pas affichés sur ce site : ils dépendent de la nature des prestations, de leur durée et de leur fréquence, et figurent sur le devis.

Avantages fiscaux

Nos prestations ouvrent droit aux avantages fiscaux prévus par la législation en vigueur pour les services à la personne. Luciole Services est éligible à l’avance immédiate du crédit d’impôt proposée par l’Urssaf : le client ne règle alors que le reste à charge.

Le CESU est accepté. Les prestations financées par l’APA ou la PCH ne sont pas éligibles à l’avance immédiate. Les conditions et plafonds sont fixés par la réglementation et peuvent évoluer.

Organisation des interventions

Le planning est établi avec le client et communiqué à l’avance. Toute modification est annoncée avant l’intervention concernée.

L’accès au domicile se fait selon les modalités convenues ensemble : présence du client, remise d’un jeu de clés ou communication d’un code.

Annulation et report

Les modalités d’annulation et de report figurent sur le devis accepté. Nous vous invitons à nous prévenir dès que possible en cas d’empêchement, par téléphone au 07 50 02 79 39.

Facturation et règlement

Les prestations sont facturées selon les modalités précisées au devis. Les moyens de paiement acceptés y figurent également. Une attestation fiscale annuelle est transmise au client, lui permettant de faire valoir ses droits.

Discrétion

Nos intervenants sont tenus à la discrétion sur tout ce qu’ils observent au domicile des clients. Aucune information personnelle n’est communiquée à des tiers.

Réclamation

Pour toute réclamation, écrivez à infosteams.sap@gmail.com ou appelez le 07 50 02 79 39. Nous nous engageons à vous répondre et à chercher une solution.

Utilisation de ce site

Les contenus de ce site sont fournis à titre informatif. Les textes, visuels et le logo sont protégés : toute reproduction sans autorisation est interdite. Les informations relatives aux dispositifs fiscaux sont données à titre indicatif et ne se substituent pas aux textes officiels.

Les données transmises par les formulaires sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les conditions particulières figurant au devis accepté par le client prévalent sur le présent document.

Dernière mise à jour : octobre 2026.