Préparer la première intervention

La première intervention donne le ton de tout ce qui suit. Une heure de préparation évite des semaines de flottement. Voici ce que nous conseillons aux familles.

Prévenir, et associer la personne concernée

Lorsque la démarche est faite pour quelqu’un d’autre, la personne doit savoir qui vient, quand, et pour quoi faire. Une aide qui arrive sans avoir été annoncée est vécue comme une intrusion, et le refus qui suit est parfois durable.

Préparer trois informations pratiques

• L’accès : code d’entrée, étage, présence d’un interphone, jeu de clés.
• Le matériel : où sont rangés l’aspirateur, les produits, le fer, les sacs.
• Les habitudes : ce qui ne se déplace pas, ce qui ne se lave pas en machine, l’heure à laquelle il vaut mieux ne pas sonner.

Ce dernier point compte plus qu’on ne l’imagine. Beaucoup de tensions viennent d’un objet déplacé, pas d’un travail mal fait.

Être présent, ou appeler juste avant

Si vous le pouvez, soyez là la première fois. Sinon, un appel quelques minutes avant suffit souvent à rassurer tout le monde. La deuxième intervention se passe presque toujours mieux que la première.

Ne pas tout demander le premier jour

Deux heures ne permettent pas de rattraper trois mois. Mieux vaut définir deux ou trois priorités claires pour la première visite, puis élargir. Un planning tenu vaut mieux qu’un planning ambitieux.

Faire le point après deux semaines

C’est le bon moment pour ajuster : la durée, le jour, l’ordre des tâches. Un accompagnement qui ne bouge jamais est rarement un accompagnement qui convient.

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